Hilfe & Support


Unser engagiertes Team tut sein Bestes, um dir in jeder Situation zu helfen. Wenn du Fragen zu unseren Tools, Plugins, Apps oder Workflows hast oder uns Feedback geben möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Bitte füge alle notwendigen Details bei, einschließlich der Bezeichnung des Tools oder der Funktion, der Bestellnummer, Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder Dateien, damit wir deinen Fall schneller lösen können.

Wir bieten echten menschlichen Support, du kannst also sicher sein, dass du nicht mit Bots sprichst. Bitte habe etwas Geduld, wenn wir nicht sofort antworten. Unser Team antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Support-Anfragen. Solltest du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort von uns erhalten haben, wende dich bitte erneut an uns.

Bevor du dich an uns wendest, wirf bitte einen Blick auf die folgenden häufig gestellten Fragen. Vielleicht findest du dort die Antworten, nach denen du suchst.



General Questions

Nicht unbedingt. EditingTools.io bietet viele Konverter und Generatoren an, die kostenlos und ohne Account genutzt werden können.

Für Tools, die das Hochladen von Mediendateien erfordern, wie z.B. Audio- oder Videodateien, AI-Tools und komplexere Tools, ist jedoch ein Account erforderlich.

Ja, ein Grundkonto bei EditingTools.io ist kostenlos. EditingTools.io bietet außerdem über 40 kostenlose Tools. Einige der kostenlosen Tools haben jedoch Einschränkungen. Du kannst dein Konto mit einem Abonnement erweitern. Für andere Tools sind möglicherweise KI-Guthaben erforderlich.

Ja. Wir bieten eine API an, mit der du unsere Tools in deine eigene App einbinden kannst.

Ja, natürlich! Alle unsere Tools sind für kommerzielle Arbeitsabläufe entwickelt worden. Du kannst sie gerne für jedes Projekt verwenden. Du musst EditingTools.io nicht im Abspann deines Projekts erwähnen. Wenn du uns jedoch in den Abspann deines Films aufnehmen möchtest, würden wir uns freuen, das zu tun. Du findest unser Logo zum Herunterladen im Presse & Medien Kit, das in der Fußzeile der Seite verlinkt ist.

Ja, schick uns einfach eine Nachricht. Wir bieten maßgeschneiderte Tools und Plugins an.

Nein. Du kannst Plugins kaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Du kannst sie später bei Bedarf mit einem Konto verbinden.

Nein, wir verfolgen unsere Nutzer nicht für Marketingzwecke.

Derzeit können wir keine kostenlose 24/7-Support-Hotline anbieten. Bei Bedarf bieten wir jedoch in einigen Fällen Zoom-Sitzungen an.



Data Protection

Nein. Hochgeladene Dateien werden direkt verarbeitet und nicht auf unserem Server gespeichert. Bei asynchronen Tools werden die Dateien nur während des Prozesses gespeichert.

Wir verarbeiten Dateien auf unseren Servern in der Cloud.

Nein, EditingTools.io nutzt deine Daten nicht, um KI-Modelle zu trainieren, und wir geben deine hochgeladenen Daten auch nicht zu diesem Zweck an Dritte weiter.

Die einzige Ausnahme sind unsere KI-Tools von Drittanbietern, die LLMs von Drittanbietern nutzen, um deine Daten zu verarbeiten. EditingTools.io hat keinen Einfluss darauf, wie Dritte deine Daten nutzen, um LLM-Modelle zu trainieren.

Wenn eine Datei zum Beispiel ohne ein Konto konvertiert wurde, wird sie nur für eine kurze Zeitspanne gespeichert. Dadurch hat der Nutzer die Möglichkeit, die Datei herunterzuladen, bevor sie automatisch vom Server gelöscht wird. Dieser Zeitrahmen liegt in der Regel zwischen 10 Minuten und 1 Stunde.

Wird eine Datei mit einem Konto verarbeitet, kann der Nutzer festlegen, wie lange die erzeugte Datei gespeichert wird. Um die Speicherdauer festzulegen, gehst du zu Benutzerkonto > Einstellungen.

Erstellte Dateien können jederzeit manuell unter Konto > Dateien gelöscht werden.

Ja, einige unserer Tools ermöglichen es dir, deine Dateien mit einem Passwort zu schützen. Diese Funktion erfordert ein aktives Abonnement.

Wir verwenden ein sicheres System zur Speicherung von Benutzerdateien. Die Rechenzentren unseres Serveranbieters sind nach ISO 27001 zertifiziert, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Außerdem verwenden wir Bot- und Cyber-Schutz von mehreren Diensten. Der Zugriff auf die Dateien ist außerdem nur über SSL möglich.

Ja, wahrscheinlich. Die meisten unserer Tools sind so aufgebaut, dass alle deine Daten sicher und anonym verarbeitet werden. KI-Tools sollten jedoch im Voraus freigeschaltet werden. Bitte wende dich bei Fragen an unser Team.

Nein. Wir haben nicht für alle unsere Funktionen eine Offline-App. Einige Apps, wie Live Timecode Notes, können als Offline-Anwendungen gekauft werden. Die Nutzung von EditingTools.io ohne Internetverbindung ist jedoch wahrscheinlich nicht möglich.

Unsere Produktserver befinden sich in Europa. Die Rechenzentren unseres Serveranbieters sind nach ISO 27001 zertifiziert, was ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit gewährleistet. Außerdem nutzen wir Bot- und Cyber-Schutz von mehreren Diensten.

Du kannst dich einloggen und zu "Konto > Mein Konto löschen" gehen. Deine Daten werden dann sofort gelöscht. Erstellte Dateien werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zur Dateisicherheit.



Subscriptions

Nein, die meisten Tools kannst du kostenlos ausprobieren, ohne ein Abonnement abzuschließen.

Logge dich in dein Konto ein und wähle "Pro-Mitgliedschaft". Dann klickst du auf "Verwalten". Scrolle auf der Stripe-Seite nach unten und wähle "Abonnement kündigen". Befolge die Schritte auf der Stripe-Seite, um dein Abonnement vor dem Ende der Laufzeit zu kündigen.

Wir bieten ein Jahresabonnement mit einem erheblichen Preisnachlass gegenüber dem Monatsabonnement an. Für Unternehmen bieten wir ein Team-Abonnement an, mit dem auch mehrere Personen aus dem Unternehmen alle Pro-Funktionen nutzen können.

Eine Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage ist nur möglich, wenn keine der Pro-Features genutzt wurden und keine KI-Gutschriften aus dem Abonnement verbraucht wurden.

Ja. Wir stellen für jeden Kauf eine Rechnung aus.

Wenn du alle in deinem Abonnement enthaltenen KI-Credits aufgebraucht hast und weitere KI-Tools nutzen möchtest, musst du zusätzliche Credits kaufen.




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